Chcete-li transakci odblokovat, obraťte se na tým zákaznické podpory jedním z několika způsobů popsaných na stránce Kontaktujte nás nebo zavolejte na číslo uvedené u případu. Před voláním si připravte následující údaje:
- fotografii účtenky/čísla transakce,
- den, čas a místo transakce
- sken/fotografii obou stran průkazu totožnosti
- občanský průkaz, pas,
- zdůvodnění/odpovědi na otázky:
-- proč jsme chtěli transakci provést,
-- komu jsme měnu posílali,
-- co víme o kryptoměnách a o tom, jak funguje blockchain,
-- víme, že kryptoměnami nelze platit v institucích a bankách,
-- zda jsme byli nuceni transakci provést,
-- který kód v které fázi skenovat
Na výtisku jsou viditelné dva kódy: horní QR kód a spodní čárový kód (barcode). První, QR kód, je kód, který slouží ke vkladu kryptoměny na adresu, aby bylo možné použít výběr domácí měny v bitcoinovém bankomatu Shitcoins.club.
Druhý (čárový kód) slouží k výběru ověřených prostředků v národní měně. To znamená, že QR kód naskenujete telefonem pro vklad a čárový kód naskenujete ve skeneru bankomatu, abyste po výměně obdrželi finanční prostředky.
